Новости

Переписка с клиентами стала одним чатом независимо от канала: e-mail, Telegram, WhatsApp и SMS пишутся и читаются одинаково, а что умеет канал, система знает сама.

• Один блок «Kanály» в профиле вместо трёх: ящик, Telegram, WhatsApp и SMS агентства одним списком — что подключено, работает ли, почему нет, кто видит переписку. Подключить можно любой свой ящик и любой мессенджер.
• Форматирование в любом канале: жирный, курсив, ссылка, список — один редактор для письма, Telegram и WhatsApp; в SMS кнопок нет, и это сказано словами. Входящее письмо с картинками и таблицей показывается как в почте, картинки из интернета грузятся по кнопке.
• Честный статус: «Odesílá se…», «Opakujeme…» с причиной, «Nepodařilo se» с кнопкой «Zkusit znovu». Отправка больше не зависит от минутного сбоя провайдера — очередь повторит сама.
• Карточка клиента показывает всю переписку одной лентой по времени с пометкой канала, ответить можно через любой подключённый канал прямо оттуда. Список и тред обновляются сами, без F5.
• Шаблоны писем получили короткий вариант для чата и SMS: «Odeslat klientovi» берёт его, если канал — мессенджер.